• Il ruolo e il rapporto con le altre figure professionali dell’albergo e residence
• Visita alla struttura ricettiva

8 ore

• Accoglienza del cliente in orario diurno e notturno
• Gestione del cliente, dei reclami e di situazioni difficili
• Comportamenti verbali e non verbali
• Illustrazione singole attività: check-in, check-out, comunicazioni PS e ISTAT, etc.
• Fornitura procedure specifiche
• Tecniche di accompagnamento del cliente e presentazione della camera
• Preparazione del banco colazioni e decorazioni della sala

32 ore

• Lavorare in sicurezza nell’esecuzione delle manutenzioni
• Eseguire manutenzioni ai corpi luce delle camere e delle aree comuni
• Installazione e manutenzione di telefoni delle camere
• Le televisioni degli alberghi – installazione dell’impianto e sintonizzazione dei canali
• Piccole riparazioni e sostituzione di elementi di bagni, wc, doccia, vasca da bagno, rubinetti

26 ore

• Modalità e tipologie di tinteggiatura di camere e ambiente comuni
• Piccoli lavori di riparazione mobili, porte e pavimenti
• Manutenzione e sistemazioni delle strutture da giardino: gazebi, tavole e panche
• Realizzazione di fioriere in legno per il giardino

24 ore

• Salutare e formulare brevi frasi di accoglienza in inglese
• Role playing di esecuzione del servizio di accoglienza in lingua straniera

16 ore

Formazione Generale

• Concetto di rischio, danno, prevenzione, protezione
• Organizzazione della prevenzione aziendale
• Diritti, doveri e sanzioni per i vari soggetti aziendali
• Organi di vigilanza, controllo e assistenza

Formazione specifica

• Rischi infortuni
• Meccanici generali
• Elettrici generali
• Macchine e Attrezzature
• Cadute dall’alto
• Rischi da esplosione
• Rischi chimici, Nebbie – Oli – Fumi – Vapori – Polveri
• Rischi fisici, Rumore, vibrazioni, radiazioni, microclima e illuminazione
• DPI e Organizzazione del lavoro
• Movimentazione manuale carichi

16 ore